Politique de Retour
Chez Godness Leather, chaque pièce est fabriquée avec soin et passion pour vous offrir des accessoires en cuir uniques et durables. Cependant, nous comprenons que des ajustements ou des retours peuvent parfois être nécessaires.
Voici notre politique en matière de retours et de service après-vente :
Retours et echanges
- Conditions de retour et d'échange:
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non endommagés.
Les articles personnalisés, sur mesure ou les harnais et accessoires pouvant être utilisé dans l'intimité (pour des raisons d’hygiène, un client ne peut pas retourner ces articles) ne sont malheureusement ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré de fabrication.
Si la taille est inappropriée, Godness Leather peut proposer une solution grâce à une politique d’échange.
Le retour et échange est possible lorsque
- Un client a reçu le mauvais article par erreur de notre part.
- Un client a reçu un article dans la mauvaise taille en raison d’une erreur de sa part. Dans ce cas, le client paie tous les frais (expédition, taxes).
- Un client a reçu par erreur un article de la mauvaise taille ou de la mauvaise couleur. Dans ce cas, Godness Leather prend en charge tous les frais (expédition, taxes).
- Un client a reçu un article défectueux (chaque cas est considéré individuellement).
- Un client a reçu un article d’une couleur différente par erreur de notre part.
Le client doit nous informer de l'une des problématiques mentionnées ci-dessus et fournir des photos comme preuve dans les 5 jours calendrier suivant la réception du produit.
Après réception du produit et vérification de l’absence de dommages, nous procéderons à l'échange de l'article .
Dans ce cas, le client doit nous renvoyer l’article dans son emballage d’origine.
L’échange d’un produit est impossible si
- un client a reçu une commande correcte puis a changé d’avis
- Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la commande.
- Remboursement
Aucun Remboursement ne sera effectué, en cas de retour, nous proposons un échange ou un chèque cadeau de la valeur de l'article retourné.
- Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à godness_leather@hotmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner ou via le formulaire ci-dessous.
Service Après-vente
- Nous garantissons la qualité de nos créations artisanales. Si un produit présente un défaut de fabrication dans les 6 mois suivant l'achat, nous serons ravis de le réparer gratuitement.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés. Elle ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale.
- Pour les réparations hors garantie ou en cas d'usure normale, nous proposons un service de réparation à prix raisonnable. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis.
Contact
Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre écoute. Vous pouvez nous joindre à :
- Email : godness_leather@hotmail.com
Nous sommes fiers de créer des pièces qui vous accompagnent au quotidien et mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.